平臺系統(tǒng)通用維護

序號

運維項

運維內(nèi)容描述

數(shù)量

備注

1

應用系統(tǒng)通用維護

應用系統(tǒng)通用維護

日常性維護

信息系統(tǒng)軟件運行狀態(tài)監(jiān)控、日常檢查、故障診斷與排除、日志管理、定期備份、垃圾信息清理、技術(shù)支持等日常性工作。

1

2

糾錯性維護

修正信息系統(tǒng)可能存在的軟件缺陷和錯誤以及其他未曾預見的錯誤等。

1

3

適應性維護

適應硬件環(huán)境和系統(tǒng)軟件的變化而進行的性能檢測調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)優(yōu)化、配置變更等局部性修改。

1

4

完善性維護

為擴充功能和改善性能而進行的一般性修改。操作性指導：為用戶正常開展業(yè)務(wù)而提供的操作指導或幫助，指導用戶按運行要求開展業(yè)務(wù)，并解答用戶提出的各類咨詢。

1

5

申告和故障處理

當應用系統(tǒng)出現(xiàn)程序錯誤或運行環(huán)境故障時，運維人員應在第一時間做出響應，并立即啟動相應的處理流程，通知運維負責人，詳細描述故障現(xiàn)象，進行故障分析以及解決建議，首先保證系統(tǒng)能在最短的時間內(nèi)恢復基本運行。

1

6

程序BUG維護

程序Bug的修改與上線升級對系統(tǒng)運維至關(guān)重要，從Bug的提出、登記、分析、修復、上線和關(guān)閉的全過程要進行嚴格管理。

1

7

系統(tǒng)優(yōu)化維護

1、定期(可根據(jù)情況調(diào)整時間)對系統(tǒng)后臺執(zhí)行的程序進行參數(shù)整理，根據(jù)實際情況及時調(diào)整執(zhí)行時間和方式。
2、在每月的維護報告中設(shè)置建設(shè)方意見欄，對月報提及的問題和建議在報告提交后的三個工作日內(nèi)及時做出書面回應，并按照建設(shè)方意見提出積極切實可行整改方案和實施時間安排。
3、需定期清理、備份歷史數(shù)據(jù)。

1

8

平臺維護

平臺維護

數(shù)據(jù)備份服務(wù)

提供**區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)建設(shè)項目中所涉及的互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)****旗艦店、運行管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、電子證照管理系統(tǒng)、在線支付平臺、一網(wǎng)通辦平臺、高效辦成一件事系統(tǒng)；本地自建系統(tǒng)包含政務(wù)服務(wù)事項梳理咨詢服務(wù)、好差評系統(tǒng)、電子監(jiān)察與績效評估系統(tǒng)、一件事一次辦系統(tǒng)；智能大廳系統(tǒng)支撐包含大廳管理系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)、互動評價系統(tǒng)、自助辦事服務(wù)系統(tǒng)、人證識別與智能影印系統(tǒng)等。應用系統(tǒng)的日常維護主要是指各系統(tǒng)能正常運行而必須要做的日常保障性工作，如針對各級用戶問題的解答、數(shù)據(jù)的日常維護和**區(qū)政務(wù)****政府采購項目所涉及的電子樣表系統(tǒng)、自助發(fā)證文件柜系統(tǒng)、物流管理模塊升級系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析應用、系統(tǒng)對接等數(shù)據(jù)的備份服務(wù)，每次進行系統(tǒng)升級等服務(wù)后對應用系統(tǒng)進行完整備份，以備將來需要時調(diào)取利用。

1

9

文檔、軟件版本升級

新業(yè)務(wù)開發(fā)將提交需求分析、設(shè)計文檔、開發(fā)文檔和測試文檔、操作維護手冊。版本升級至少提前1天向甲方有關(guān)人員提交升級申請，升級申請包含升級的原因，內(nèi)容、對在線系統(tǒng)的影響和建議的時間，版本信息等項。升級之前把升級前的版本備份在指定目錄下，并對每次升級的詳情記錄歸檔。系統(tǒng)更新上線前做方案。版本升級提前提供測試文檔、測試用例。升級前嚴格按用戶要求執(zhí)行版本升級流程，規(guī)范版本號。新業(yè)務(wù)上線后，和用戶一起進行跟蹤檢查，并及時溝通檢查情況。

1

10

運維報告

包含系統(tǒng)運維日志、系統(tǒng)運維周報、系統(tǒng)運維月報、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)使用安全檢測情況等。

1

系統(tǒng)、硬件及網(wǎng)絡(luò)年度維保

序號

運維項

運維內(nèi)容描述

數(shù)量

備注

1

硬件維護

提供對**市**區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)建設(shè)項目中所涉及的1臺自助辦事服務(wù)一體機、1臺排隊叫號機、12臺高拍儀、12臺窗口互動平板、12臺呼叫器以及**區(qū)政務(wù)****政府采購項目中所涉及的3臺自助服務(wù)一體機、4臺排隊叫號機、80臺呼叫器、3臺大廳觸摸查詢一體機（臥式）、80臺一體式終端設(shè)備（集成高拍儀）、2臺電子樣表一體機、1臺自助發(fā)證文件柜、5臺考勤機等大廳硬件運維服務(wù)。僅包含如下日常運行維護工作：
1、每季度定期對維保硬件進行一次全面的健康及安全性檢查，包含硬件狀態(tài)、負載情況及運行情況，并出具相應的文檔。
2.在維保服務(wù)期內(nèi)任何重大系統(tǒng)變更，或發(fā)生對系統(tǒng)影響較大，要求較高的重要時間時，提供現(xiàn)場專人駐守服務(wù)。
3.針對運維工作中出現(xiàn)的嚴重事件及時報告業(yè)主單位，提交問題分析報告（分析原因、提出改進措施）；對運維工作進行綜合分析，提交維護報告。
4.咨詢服務(wù)：提供7 times;24小時全天候故障響應，電話技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)；針對系統(tǒng)運行情況，提出系統(tǒng)擴容和升級規(guī)劃，保證系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)增長的需求；提供系統(tǒng)運行期間的系統(tǒng)擴充及功能更新技術(shù)服務(wù)。（硬件運維僅包含上述運維服務(wù)，若硬件出現(xiàn)重大故障，維修金額凡是大于1000元，我司不提供維修及備件，需另外由采購人進行采購或按實際收費購買維修服務(wù)）

1

2

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護

提供對系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常檢查監(jiān)控，避免系統(tǒng)遭受攻擊而導致網(wǎng)絡(luò)問題，保證系統(tǒng)正常使用。

1

3

數(shù)據(jù)庫維護

對應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫做好日常監(jiān)測運維，定期對數(shù)據(jù)庫使用的存儲空間及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)存儲備份和歸檔處理。數(shù)據(jù)庫需要及時備份，數(shù)據(jù)庫報錯日志需要及時跟蹤，每日需對數(shù)據(jù)庫出錯日志進行跟進解決，對數(shù)據(jù)庫的使用空間及使用率進行有效的監(jiān)控，對數(shù)據(jù)庫的使用安全做好補丁升級。

1

14

業(yè)務(wù)培訓服務(wù)

定期組織行業(yè)用戶進行與信息系統(tǒng)應用操作與維護相關(guān)的技術(shù)培訓，提升用戶操作與維護技能。

1

一網(wǎng)通辦平臺升級及硬件設(shè)備對接

序號

運維項

運維內(nèi)容描述

數(shù)量

備注

1

平臺升級及硬件設(shè)備對接

1、****政府工作要求，將**區(qū)業(yè)務(wù)受理平臺向省一網(wǎng)通辦統(tǒng)一受理系統(tǒng)進行升級改造，全面應用省級一網(wǎng)通辦統(tǒng)一受理系統(tǒng)，實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。

1

2、根據(jù)省級工作要求，對省一網(wǎng)通辦統(tǒng)一受理事項進行維護保障、技術(shù)支持，對各部門服務(wù)事項的全生命周期動態(tài)化管理。一網(wǎng)通辦事項管理維護以統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項編碼規(guī)則和標準規(guī)范為基礎(chǔ)，具備政務(wù)服務(wù)事項清單管理和事項動態(tài)更新管理功能，記錄政務(wù)服務(wù)事項的應用情況。

3、按照全省統(tǒng)一受理要求和 利舊為主 集約共建 原則，區(qū)政務(wù)大廳各類硬件按標準接入省 一網(wǎng)通辦 平臺，實現(xiàn)大廳相關(guān)設(shè)備與省 一網(wǎng)通辦 平臺對接聯(lián)調(diào)，打通與省 一網(wǎng)通辦 統(tǒng)一受理的服務(wù)渠道，集成統(tǒng)一受理系統(tǒng)需要集成的各類外部服務(wù)，如身份證讀取、文件拍攝、辦件評價服務(wù)、叫號服務(wù)，主要包括自助終端機(科創(chuàng)KC1001/3臺)、智能查詢機(快優(yōu)KYZ155/3臺)、集成高拍儀(良田GW1000R/80臺)、排隊取號機(力麒LQ-P5/3臺)、電子樣表機(快優(yōu)KYZ122/2臺)、自助文件柜(妥郵-定制型號/1臺)的對接聯(lián)調(diào)，****服務(wù)大廳窗口辦事人員工作效率。

4、鎮(zhèn)/街政務(wù)大廳自助終端設(shè)備（7臺）的接入聯(lián)調(diào)，驗證設(shè)備功能，并將設(shè)備接入服務(wù)應用程序在各終端設(shè)備完**裝，服務(wù)安裝完成后，對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測，當系統(tǒng)運行過程中發(fā)現(xiàn)問題時，將及時進行系統(tǒng)整改，確保設(shè)備接入服務(wù)應用程序能在各終端設(shè)備正常使用。

序號

項目

描述

1

運維目標

**區(qū)所轄的7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、48****社區(qū)）辦公終端的網(wǎng)絡(luò)集成運維，保障辦公終端能夠正常訪問省、市一體化平臺。

2

硬件費用

乙方需承擔線路故障（網(wǎng)線等）的費用?；鶎庸卜?wù)硬件設(shè)備（如高拍儀、自助服務(wù)終端等）、其他設(shè)備等出現(xiàn)維修或者更換的費用，不包含在運維費用內(nèi)，無需乙方承擔。

3

運維保障

根據(jù)現(xiàn)有的情況和工作量，需安排至少一名專職技術(shù)員進行現(xiàn)場維護。提供月度運維報告。

序號

項目

描述

1

業(yè)務(wù)系統(tǒng)

1、**省智慧信訪信息系統(tǒng)(牽頭部門：信訪局）

2、 互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督 系統(tǒng)(牽頭部門：紀委）

3、12345系統(tǒng)(牽頭部門：社會工作部）

4、 湘辦通 平臺政務(wù)外網(wǎng)部分(牽頭部門：區(qū)委辦）

5、接訪系統(tǒng)(牽頭部門：信訪局）

6、無擾督查系統(tǒng) (牽頭部門：區(qū)委辦）

7、政協(xié)視頻會議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)(牽頭部門：區(qū)政協(xié)）

8、審計局視頻會議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)(牽頭部門：審計局）

2

運維內(nèi)容

提供全方位、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)，確保我區(qū)目前使用的8個部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
內(nèi)容包括：
1、工作日對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進行日常維護，解決網(wǎng)絡(luò)存在問題和突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，確保我方網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)穩(wěn)定暢通。
2、完成現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備調(diào)試、數(shù)據(jù)修改。
3、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提供相應的技術(shù)支持和保障服務(wù)。
4、培訓我方人員日常維護的相關(guān)技能。
5、提供網(wǎng)絡(luò)應急方案的設(shè)計和實施保障。
6、每個季度提供網(wǎng)絡(luò)運行維護報告給我方。

7、合同期內(nèi)新增的業(yè)務(wù)平臺即時進行運維，在合同期內(nèi)不另外收費。

3

運維保障

業(yè)務(wù)系統(tǒng)較多涉及的部門多，時效性要求較高，根據(jù)現(xiàn)有的情況和工作量，需安排一名專職工程師進行現(xiàn)場維護。提供月度運維報告。

序號

項目

描述

1

運維目標

****中心網(wǎng)****政務(wù)中心的機房維護

2

運維內(nèi)容

****中心所有辦公終端的互聯(lián)網(wǎng)維護。

****中心所有辦公終端的政務(wù)外網(wǎng)維護。

****中心機房的日常巡檢以及維護。

配合運營商處理各單位專線線路故障。

提供月度運維報告。