條款號

條款內(nèi)容

編列內(nèi)容

1

評標(biāo)方法

最終得分相同時入圍候選人排序方法

綜合評分相等時，以技術(shù)得分高的優(yōu)先；如果技術(shù)得分也相等，****集團(tuán)供應(yīng)商年度信用評價等級高的優(yōu)先，信用評價等級還相同時，評審委員會根據(jù)供應(yīng)保障能力等進(jìn)行推選。

2.2.1

分值構(gòu)成

（總分100分）

商務(wù)部分： 19分

技術(shù)質(zhì)量部分：81分

投標(biāo)報價：/

其他評分因素： /

條款號

評分因素（偏差率）

評分標(biāo)準(zhǔn)

2.2.4（1）

商務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)（19）

企業(yè)業(yè)績

（滿分 3分）

對投標(biāo)人在2022年1月至2024年12月（以合同簽訂時間為準(zhǔn)），****集團(tuán)有限公司管內(nèi)各單位提供買賣服務(wù)進(jìn)行評價。以簽訂的買賣合同為準(zhǔn)，每提供一份合同1分，滿分3分。

財務(wù)情況(品牌方)

（滿分 10 分）

1總資產(chǎn)。對品牌方2023年的資產(chǎn)總額進(jìn)行評審（經(jīng)審計的財務(wù)報表中資產(chǎn)總計為準(zhǔn)）。按照資產(chǎn)總額金額評分，1000億元及以上得3分；100-1000億元（含100億元）得2分；100億元以下得0分。
2營業(yè)收入。按照2023年營業(yè)收入評分，1000億元及以上得5分；500-1000億元（含500億元）得3分；100-500億元（含100億元）得2分；100億元以下得0分。
3收入增長。對品牌方營業(yè)收入增長情況進(jìn)行評審。2023年營業(yè)收入較2022年為增長且增幅不低于1%，得2分；2023年營業(yè)收入較2022年為持平或增幅小于1%，得1分；2023年營業(yè)收入較2022年為下降，得0分。

體系認(rèn)證

（滿分 6 分）

1具有有效的ISO9001（GB/T19001）質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書（2分）。
2具有有效的ISO14001（GB/T24001) 環(huán)境管理體系認(rèn)證證書（2分）。
3具有有效的ISO45001或OHSAS18001（GB/T28001) 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書，（2分）。

2.2.4（2）

技術(shù)性能指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)（81）

質(zhì)量管控措施

（滿分10分）

1提供對所供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量管控的詳細(xì)措施方案（0-8］分。

2提供針對本項目提供的所有自營商品嚴(yán)格執(zhí)行國家三包政策承諾（1分）。

3提供產(chǎn)品質(zhì)保期承諾（1分）。

未提供不得分。

供貨要求承諾

（滿分 16 分）

投標(biāo)人需承諾：下單時能夠提供預(yù)計到貨時間（1分）；可提供集采免運費和一件代發(fā)服務(wù)（1分）；一件代發(fā)必須送貨上門（含上樓）（2分）；負(fù)責(zé)跟蹤物流（1分）；對無法確認(rèn)的糾紛運單負(fù)責(zé)賠付處理，要求先賠付、后追償（2分）；有專人負(fù)責(zé)對接業(yè)務(wù)，包括日常溝通、簽訂合同（2分）；提供商品須相關(guān)資料、商品宣傳圖片、質(zhì)檢報告（2分）；負(fù)責(zé)承接訂單（1分）；組織發(fā)貨（1分）；驗收確認(rèn)（1分）；處理售后（1分）；開具發(fā)票及結(jié)算（1分）。

產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)方案

（滿分 20 分）

1.服務(wù)流程（滿分5分）

①服務(wù)流程設(shè)計科學(xué)、清晰，各環(huán)節(jié)之間銜接緊密、順暢，無冗余或不合理的步驟，能夠高效實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，(3-5］分。

②服務(wù)流程基本合理，存在少量環(huán)節(jié)可優(yōu)化空間，整體不影響服務(wù)的正常開展和目標(biāo)達(dá)成，(0-3］分。

③服務(wù)流程存在明顯缺陷，環(huán)節(jié)混亂、邏輯不清晰，影響服務(wù)效率和質(zhì)量，得0分。

2.服務(wù)內(nèi)容（滿分3分）

①涵蓋了滿足客戶需求的全方位服務(wù)，包括但不限于核心服務(wù)、配套服務(wù)、增值服務(wù)等，內(nèi)容豐富且完整，(2-3］分。

②具備主要的服務(wù)內(nèi)容，但在配套服務(wù)或增值服務(wù)方面有所欠缺，服務(wù)的完整性稍顯不足，(0-2］分。

③服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)重缺失，無法形成完整的服務(wù)體系，不能有效滿足客戶需求，得0分。

3.時間進(jìn)度保障（滿分5分）

①制定詳細(xì)、合理的時間進(jìn)度表，明確各階段任務(wù)的開始和結(jié)束時間，時間安排緊湊且具有可操作性，關(guān)鍵節(jié)點設(shè)置合理，(3-5］分。

②有時間進(jìn)度安排，但部分階段時間設(shè)置不夠合理，或關(guān)鍵節(jié)點不夠明確，對項目實施的指導(dǎo)性稍弱，(0-3］分。

③時間進(jìn)度安排混亂，無明確的階段劃分和時間節(jié)點，無法有效指導(dǎo)項目實施，得0分。

4.風(fēng)險應(yīng)對措施（滿分3分）

①全面識別可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險（如技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、人員風(fēng)險等），并針對每類風(fēng)險制定詳細(xì)、可行的應(yīng)對措施，風(fēng)險應(yīng)對計劃完善，(2-3］分。

②識別出主要風(fēng)險，應(yīng)對措施基本可行，但風(fēng)險考慮不周全或應(yīng)對措施不夠細(xì)化，(0-2］分。

③對風(fēng)險認(rèn)識不足，僅識別出少量風(fēng)險或應(yīng)對措施缺乏針對性和可操作性，得0分。

5.服務(wù)質(zhì)量保障（滿分4分）

①建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評估體系，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，有具體的質(zhì)量改進(jìn)措施，(2-4］分。

②有服務(wù)質(zhì)量保障意識，制定了部分質(zhì)量監(jiān)控和評估措施，但體系不夠完善，(0-2］分。

③未提及服務(wù)質(zhì)量保障相關(guān)內(nèi)容，得0分。

售后服務(wù)方案

（15分）

1.反饋渠道暢通性及時效性（滿分4分）

①具備電話熱線、在線客服、郵件反饋等多種渠道，且各渠道暢通無阻，信息實時同步，能迅速接收客戶訴求并及時響應(yīng)處理，(2-4］分。

②有主流反饋渠道，但偶爾出現(xiàn)渠道故障、信息延遲等問題，且響應(yīng)處理不夠及時，(0-2］分。

③渠道單一或存在長時間無法使用的情況或不能及時響應(yīng)處理，得0分。

2. 維修與解決問題能力（滿分5分）

①退換貨處理方案較好、提供的維修專業(yè)性，效率與合格率高保障較好，(3-5］分。

②退換貨處理方案一般、提供的維修專業(yè)性，效率與合格率高保障一般，(0-3］分。

③未維修與解決問題能力證明，得0分。

3.增值服務(wù)提供（滿分3分）

①能夠為實際用戶提供產(chǎn)品保養(yǎng)指導(dǎo)、使用技巧培訓(xùn)、專屬優(yōu)惠活動等增值服務(wù)，有效提升客戶體驗，(1-3］分。

②開展簡單增值服務(wù)，(0-1］分。

③不提供增值服務(wù)，得0分。

4.服務(wù)成本（滿分3分）

①清晰列出各類售后服務(wù)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，保修期內(nèi)外費用界定明確，(1-3］分。

②費用說明基本清晰，但存在個別模糊之處，(0-1］分。

③費用標(biāo)準(zhǔn)混亂，未明確收費依據(jù)，得0分。

運輸要求

（滿分 10 分）

從接到訂購單起開始計算，配送到貨的時間，承諾排產(chǎn)能夠在20天內(nèi)供應(yīng)商品（得10分）；承諾排產(chǎn)能夠在25天內(nèi)供應(yīng)商品（得6分）；承諾排產(chǎn)在30天內(nèi)供應(yīng)商品（得2分）。

產(chǎn)品豐富性（品牌方）

（滿分 10 分）

注:需提供針對報價品牌產(chǎn)品的分項報價表，并附有京東(首選)或天貓(次選)電商平臺****旗艦店在售截圖，價格以在售截圖為準(zhǔn)

（1）在售商品單價100元~200元（含）以下的品類數(shù)量大于100個（5分），大于50個小于等于100個（3分），小于等于50個（1分），沒有不得分。
（2）在售商品單價100元（含）以下的品類數(shù)量大于100個（5分），大于50個小于等于100個（3分），小于等于50個（1分），沒有不得分。

2.2.4（3）

投標(biāo)報價評分標(biāo)準(zhǔn)（可選a或b）

投標(biāo)報價

最高限價為京東（首選）或天貓****旗艦店售價7.5折為供應(yīng)商入圍報價。未承諾或高于該折扣的，其投標(biāo)將被否決。